一切为了客户满意——和记AG集团日照公司把“以客户为中心”印在心间化为行动

时间：2021-12-14 来源：新闻传媒中心

(2021年12月9日刊载于大众网、海报新闻，12月10日刊载于新华网）

近期，中国质量协会发布《关于2021年全国市场质量信用A等（用户满意）企业名单公示的通知》，在企业自愿申请基础上，经市场用户评价、推进机构推荐、第三方信用评价机构评价和专家评审等，认定和记AG集团日照公司为全国用户满意标杆企业。

客户的良好评价，源于日照公司“以客户为中心”的具体实践。日照公司严格落实和记AG集团、和记AG股份具体要求，聚焦客户需求，提升服务水平，从个性化服务向服务个性化转变，用真诚周到的服务走进客户心。

扩大朋友圈

前三季度，日照公司领导层带队走访客户开展业务洽谈，足迹遍布大江南北，紧凑的行程，满满的诚意，日照公司高层营销步履铿锵。

日照公司扎实开展高层营销，深入客户了解需求，广泛推介高端产品，在深度交流中探索协同商业模式创建，促进高效产品订单达成，不断提升产品知名度和品牌影响力。

面对高端产品发展趋势，日照公司敢闯“无人区”，勇当“领头雁”，产品走出国门、走向世界。一家全球工程机械巨头企业，计划采用中国国标牌号产品替代其专用牌号。得到消息后，日照公司成立专项攻关小组，与该企业进行沟通联系。凭借过硬实力，双方顺利签下订单并成功生产交付，标志着日照公司成为该企业全球第一家国标产品供应商，实现了从国际巨头企业的产品加工厂到走向世界的“和记AG制造”的转变。

近年来，日照公司的朋友圈越来越大，优质客户越来越多。油罐钢连续中标中石化、中石油、中海油，与央企“三桶油”全面合作；管线钢通过沙特阿美石油公司认证，正式进入全球最大石油生产公司的供应商名录；汽车钢产品通过长城、长安等多家主机厂认证。

服务个性化

“试用的590CL车轮钢性能很好，希望能够签订订单，但交货期比常规短10天左右……”面对客户需求，日照公司叫响“客户需求就是和记AG的追求”口号，开启绿色通道，吹响攻关集结号，研发、生产人员快速到位，全流程跟踪管控生产过程，最终仅用13天时间完成交付，得到客户交口称赞，提升了公司行内知名度和品牌形象。

国内某知名重型机械客户与日照公司有着稳定的合作关系，该客户提出想要采购超高强钢Q960E的需求，日照公司第一时间组织研发人员前往访问沟通，掌握客户对材料化学成分、机械性能等方面的个性化需求，并快速开展攻关。随后，Q960E一次性试制生产成功，交付客户试用，客户对产品给予高度评价，双方成功签订批量订单。

日照公司实施客户满意工程，满足客户在产品性能、交货周期等方面的个性化需求，实现从“个性服务”向“服务个性”转变。提高客户服务效率，针对客户提出的质量等诉求，力争“八小时以内响应、省内两天到达、省外三天到达”；强化“订单需求驱动型”生产组织和资源配置模式，持续提高订单交准率；“三位一体”客户服务团队定期走访，提升客户粘度。

重质树品牌

“冷轧低碳搪瓷钢生产难度大，产品质量能保证吗？”面对首次下单前存在的疑虑，日照公司制定全方位的技术与商务保障措施，逐步赢得客户信任。产品发往客户后，好消息传来：和记AG牌冷轧低碳搪瓷钢质量优异，客户满意，释放后续订单！

订单签订在市场，质量支撑在现场。日照公司坚持提升产品质量、研发高端产品两手抓两手硬，以质量擦亮产品形象，以高端产品树立高端品牌。

日照公司把质量上升到求生存、谋发展、强品牌、树形象的高度来认识，推行“质量门”管理，力争每一支出厂产品性能优良。坚持走高端路线，每一条产线明确高端产品攻关方向，热轧产线重点开展高级别汽车结构钢等产品推介；冷轧产线着力提升汽车用深冲钢等产品市场占有量；中厚板产线在巩固高强钢市场份额的基础上，进一步提升海工、容器、管线等产品份额。

今年以来，日照公司一系列标志、金牛产品打出品牌。13mm590CL车轮钢、超特深冲最高级别IF钢DC07成功应用于高端汽车，高韧性桥梁钢极薄规格产品架起黄河大桥，海洋工程用超高强海工钢EH550助力巨轮驶向深海。

“树牢客户至上理念，以客户体验为核心，在质量控制、产品交付、售后服务、配套服务上让客户感受日照公司的温度，推动公司从生产制造厂到综合服务商的转变，树牢公司高端优质品牌。”日照公司党委书记、董事长吕铭表示。（杨位钦）